تحتاج مساعدة؟

المساعدة والأسئلة الشائعة

هل توجد أي رسوم او تكلفة خفية على الشراء؟

لايوجد على الإطلاق أي رسوم خفية. لا تدفع سوى المبلغ الذي تراه في صفحة الطلب. في حالة، إذا كان الشخص الذي يقوم بتسليمك الطلب يطلب أي رسوم إضافية يرجى الاتصال بنا.

ما هو “حسابي”؟ كيف يمكنني تحديث معلوماتي؟

من السهل تحديث حساب موبيلاتي الخاص بك وعرض طلباتكم في أي وقت من خلال “حسابي”. “حسابي” يتيح لك السيطرة الكاملة على المعاملات الخاصة بك على موبيلاتي

  1. إدارة / تحرير البيانات الشخصية الخاصة بك مثل العنوان، أرقام الهاتف، البريد الإلكتروني
  2. تغيير كلمة المرور الخاصة بك
  3. تتبع حالة طلباتك

ما هي طرق الدفع المختلفة؟

يمكنك استخدام أي من طرق الدفع التالية:

  1. الدفع عبر الإنترنت (بطاقة الائتمان)
  2. الدفع نقدا عند الأستلام.
  3. كوبونات الهدايا.

هل يوجد ضمان علي المنتجات؟

تأتي منتجاتنا من موزعين ووكلاء معتمدين. المنتجات أصلية وجديدة.

ضمان الوكيل: المنتجات التي نبيعها تحمل ضمان المصنّع. يمكنك طلب خدمة الضمان التي يقدمها المصنّع بمراكز الخدمة المعتمدة التابعة للمصنّع داخل مصر وفق الشروط والأحكام التي تخضع لها مراكز الخدمة.

ماذا تعني خيارات توفر المنتجات المختلفة؟

  • في المخزون: هذا يعني ان المنتج متوفر و متاح ويمكنك طبه وشرائه.
  • لايوجد في المخزون: هذا المنتج هوغير متوفر حاليا. وفي مثل هذه الحالات يرجى إدخال البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على إخطار عندما يكون المنتج متوفر في المخزون.

ما هي شروط إرجاع المنتجات؟

  1. إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ)
  2. في حالة اذا كان المنتج ناقصاً او تالفاً او به اي عيب فأن عمليات الأرجاع يجب ان تتم بعد يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
  3. في حالة تغيير العميل رأيه يجب ان يكون المنتج في علبته الأصلية وكاملاً ولم يقم بأستخدامه والإ لن يقبل طلبه في إرجاع المنتج.
  4. ذكر طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).
  5. في حالة إرجاع المنتج ناقصًا او تالفًا لن نقبل طلبك في إرجاع المنتج
  6. سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع..
  7. إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى موبيلاتي؟

 وفقاً لقانون حماية المستهلك و شروط الإرجاع، تتيح لك شركة موبيلاتي إرجاع المنتج خلال 14 يوم من استلامك للمنتج إذا شاب المنتج عيب أو لم يتطابق مع المواصفات المعروضة له علي الموقع.

ملحوظة: بعد مرور الـ 14 يوماً، لن نتمكّن من قبول المرتجعات. في هذه الحالة ننصحك بالاتصال بالجهة المسؤولة عن ضمان المنتج في حالة وجود عيب.

كيفية إرجاع منتج؟

يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 19853 أو تسجيل طلب من هنا.

كيفية إرسال المنتج إلى موبيلاتي؟

سنقوم بترتيب موعد لاستلام المنتج المُراد إرجاعه خلال 3 أيام من تقديم الطلب. و ستتم محاولة استلامه منك مرتين في يومين مختلفين. إذا لم نتمكن من استلام المنتج خلال الموعدين المحددين، سنقوم بإلغاء طلب الإرجاع.

ماذا افعل في حالة وصول شحنتي التي طلبتها مفتوحة او تالفة عند تسليمها لي؟

يرجي عدم قبول شحنتك اذا كانت مفتوحة او تالفة. وبرجاء العلم اننا لانقوم بتسليم اي شحنة الا اذا كانت في حالة جديدة وجيدة ولايحق للأفراد العاملين بشركة الشحن فتح الشحنة تحت اي ظرف. كل ماعليك فعله هو عدم استلامها واخبارنا بمجرد وصول الشحنة في هذه الحالة.

ماهي المناطق التي نقوم بالشحن اليها؟

  • حاليا ، نحن نقدم خدمة الشحن داخل مصر فقط في جميع المحافظات. وسوف نوفر الخدمة في كافة ارجاء الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في أقرب وقت ممكن.

ماهي سياسة الشحن لدينا؟

  • يتم توصيل الطلبات الي المنزل او إلي اي عنوان تقوم بأختياره.
  • أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، ولا تتضمن الاجازة الاسبوعية أو العطلات الرسمية.
  • قد يؤدي اعطاء المعلومات غير دقيقة أو غير مكتملة مثل عنوان الفاتورة أو الشحن إلى حدوث تأخيرات.
  • في حالة عدم قبول استلام الطلب لأسباب غير البنود الخاطئة، يوافق العميل على دفع رسوم الشحن المحددة في الفاتورة.

كيف ألغي الطلب؟

  1. يمكنك إلغاء طلبك بسهولة تامة عن طريق التواصل مع خدمة العملاء، إذا لم تستلم رسالة تفيد شحن طلبك عبر البريد الإلكتروني.
  2. وفي حالة شحن الطلب لن تتمكن من إلغائه لكن يمكن إرجاعه (يرجى الرجوع الي سياسة الارجاع لمزيد من التفاصيل)

كيف يمكنني شراء منتج ؟

شراء منتج من موبيلاتي امر سريع وبسيط. اتبع هذه الخطوات لتنفيذ طلبك.

  1. اختر المنتج الذي تريد أن تطلبه من خلال تصفح الكتالوجات او البحث عن المنتج المطلوب من خلال محرك البحث السريع والدقيق الموجود في رأس كل صفحة. كما يمكنك استخدم القائمة المنسدلة لتحديد بحثك على فئة معينة.
  2. اضف المنتج إلى سلة التسوق الخاصة بك.
  3. يمكنك فتح سلة التسوق من خلال الأيقونة الموجودة في رأس الصفحة وستجد بها المنتجات التي اخترتها للشراء. كما يمكنك تغيير كمية المنتجات من خلال هذه الأيقونة ويمكن أيضا إزالة المنتجات من سلة التسوق الخاصة بك.
  4. يمكنك عرض سلة التسوق الخاصة بك في أي وقت من خلال النقر على ايقونة “سلة التسوق” ، الموجودة في رأس صفحة موقعنا. لأستكمال عملية الشراء انقر علي ايقونة “الدفع”.
  5. قُم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك إذا كان لديك بالفعل حساب. إذا كنت مستخدم لأول مرة فأنك تحتاج إلى إنشاء حساب أولا عن طريق ملئ نموذج التسجيل المكون من 4 خانات سيطلب منك فيهم كتابة الاسم الأول، اسم العائلة، البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
  6. أدخل العنوان الذي تريد استلام طلبك فيه. يمكن للمستخدم المسجل بالفعل اختيار عنوان تم توصيل طلب عليه مسبقاً أو يمكن إدخال عنوان جديد للشحن والفواتير .
  7. خصص بعض الوقت لمراجعة جميع المنتجات التي وضعتها في سلة التسوق والتي ترغب بشرائها. يمكنك تحديث سلة التسوق الخاصة بك و تغيير كمية المنتجات التي ترغب في شرائها من عربة التسوق الخاصة بك.
  8. اختر الطريقة التي ترغب الدفع بها لإستكمال طلبك.

كيف يمكنني التأكد من تنفيذ طلبي؟

  • بمجرد الانتهاء من عمليه الدفع، سيتم توجيهك إلى صفحة “شكرا” للتأكيد على ان عمليه الشراء تمت بنجاح. سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به بحيث يمكنك الاحتفاظ ببيانات تفاصيل طلبك.
  • في صفحة “شكرا”، ستتمكن من رؤية رقم طلبك. برجاء استخدام هذا الرقم في حالة اذا اردت ان تتبع طلبك او الشكوي في حالة تأخير طلبك.
مقارنة () منتج